• 艾媒发布电商3·15报告 消费者权益保障问题引发关注

    中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升,网购如今已成为消费者消费的重要渠道,关于消费者权益的保障也成为大众关注焦点。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019中国3.15消费者权益调查报告——电商篇?#20998;?#35201;针对了电商领域进行消费市场解读、消费者权益保障现状以及未来趋势预测。

    市场规模已超九万亿 近三成遭遇权益问题

    iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 2018年中国网络零售额已达90065亿元,占社会消费品零售总额23.6%。在用户增长方面,2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人,2020年有望达到7.88亿人。移动终端和支付?#38469;?#30340;进步助推电商在网民中的渗透率提升,关于电商消费者的权益保障不容忽视。

    iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,30.9%的受访电商用户曾在网购过程中遭遇消费者权益保障问题。在损失金额方面,超七成用户网购消费损失金额在千元以下,艾媒咨询分析师认为,随着相关平台、监管机构的重视,用户警惕度得以提升,尽管用户累计损失金额额度不大,但网购过程中滋生出的各种与消费者权益相关的问题依然需要重视。如针对权益保障方面用户最关心的数码家电、食品饮料类别商品,分别有34.2%和26.5%的受访用户认为其也最容易发生权益保障问题。

    综合电商权益保护最受关注 ?#20998;?#30005;商网购消费侵权情况最少

    iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,60.7%的受访电商用户表示最为关注综合电商对于消费者网购的权益保护,其中,遭遇网购权益问题多为商品问题,分别有43.0%、40.4%和32.5%受到侵权的类型是商品破损、商品实物与宣传不符等问题,天猫、淘宝等阿里系电商平台遭到用户申诉的比例最高,同?#20445;?#28120;宝、京东也是用户一周维权成功率最高的平台,该类用户基数较大的平台,对于用户维权服务需求更为重视,服务资源也更充足,因此其维权效率较高。

    近年来?#20998;?#30005;商的出现,也使消费者网购权益得到更好改善,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户在?#20998;?#30005;商上网购遭遇权益保障问题情况仅为3.3%,低于其他电商平台。如综合电商、拼购电商等用户流量较大的平台,分别有43.3%和21.5%的受访用户表示网购曾遭遇问题。艾媒咨询分析师认为,?#20998;?#30005;商平台对接品牌制造商的生产方式保证了商品的正品情况,而优?#31034;?#36873;的运营模式也使商?#20998;?#37327;更受保障,对网购消费者的权益保障也更加到位。?#20998;?#30005;商中,网易严选在?#20998;?#24863;、平台权益保障认可度以及口碑方面均保持第一,京东京造次之(?#20998;?#24863;和平台权益保障认可度排名第二)。总体看来,电商?#20998;?#21270;发展的进程,同时也是网购权益保障改善的过程。

    消费者需及时防范 相关平台需加大责任感

    艾媒咨询分析师认为,目前电商平台均在探索创新发展模式以降低获客成本,诸如拼购、分期等创新电商模式进入大众视野,但同时也催生了更多新型网购侵权?#38382;劍?#38382;题链接分享、拼购商品正品保障、分期消费权益保障等问题出现。创新电商模式的出?#20013;?#35201;同时做好消费者权益的保障,对消费者权益进行更好的保护,而消费者也需要与?#26412;?#36827;,注意各类新的权益侵犯问题,及时做好防范。

    随着电商网购在人们消费中的重要性提高,市场监管部门对于网购渠道的消费者权益问题将更加积极地应对,需要更多权威机构对问题商品、平台进行披露,目前相关部门已出台政策助推电商行业的规?#23545;?#36716;,未来对电商行业及其细分领域将出台更多规范,监管部门对侵权问题的惩处也将更为严厉。

    声明:本站文章均为投稿与网络转载,财神婆尊重行业规范,每篇文?#38706;?#26631;有明确的来源信息。文章为原作者观点,不代表财神婆立场,不承担连带责任。如有涉及侵权或异议请联系我们删除。
    Top 澳洲快乐8计划

  • 真爱至上 三国杀怎么玩 莱加内斯2-1巴萨 莱斯特博物馆硕士 江苏体彩十一选五走势图 星际争霸虫族兵种图鉴 亚眠大学在哪里 0405火箭vs小牛季后赛 北京赛车pk十官网 丧尸来袭游戏